FAQ Client

Rien de plus simple : lancez une recherche sur la page d’accueil et envoyez des notifications aux petsitters que vous sélectionnez. Nous vous conseillons de créer un compte en cliquant sur INSCRIPTION pour contacter les petsitters. Les petsitters intéressés par votre demande vous répondront dans les plus brefs délais grâce au système de messagerie de Holidog. Pour mettre toutes les chances de votre côté, envoyez des demandes à tous les petsitters qui vous intéressent. Cette démarche est entièrement gratuite. Si vous activez la fonction « suggestion automatique de petsitters » sur votre compte, nous enverrons automatiquement une notification aux petsitters qui correspondent à vos critères de recherche.

Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas de réponses directement après avoir lancé la recherche. Nos petsitters se connectent régulièrement à leurs comptes et vous répondront dans un délai de 24 heures maximum. En règle générale, les premières réponses arrivent quelques heures seulement après votre demande. Si vous n'avez toujours pas de réponse au bout de 24 heures, essayez d'ajouter d’autres petsitters à votre sélection. Si vous avez besoin de plus de détails, vous pouvez visiter notre « centre d'aide », en cliquant sur « assistance » en bas à droite de votre écran.

Nos abonnements comprennent des réservations illimitées, à condition que celles-ci aient été effectuées pendant la période de l’abonnement. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver un petsitter, n'hésitez pas à visiter notre centre d'aide en bas à gauche de votre écran, en cliquant sur le bouton « aide ». L’abonnement est renouvelé de manière automatique à la fin de la période. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique sur votre compte Holidog à tout moment. Pour ce faire, rendez-vous sur votre profil, puis cliquez sur le bouton « consulter » de votre tableau de bord. Désactivez ensuite la fonction de renouvellement automatique. L’abonnement en cours ne sera pas annulé.

Chez Holidog, nous estimons qu’il est plus juste de laisser les petsitters décider de leur propre rémunération. Le tarif d’un petsitter est directement affiché sur le profil de celui-ci afin que vous puissiez connaître à l’avance la rémunération de la prestation. Le montant affiché lors de la recherche correspond au prix total de la prestation, pour l’ensemble des animaux concernés. La rémunération doit être payée directement au petsitter. Elle n’est pas comprise dans le forfait Holidog.

Vous pouvez relancer une recherche et trouver un second petsitter si le premier que vous avez réservé ne vous a pas satisfait. La relance se fait dans l’onglet RECHERCHES sur votre compte. Cliquez ensuite sur RÉSERVATIONS. Notre système vous permet d’envoyer une notification aux mêmes petsitters qu’auparavant et/ou d’en sélectionner de nouveaux. Vous n’aurez alors pas à payer une nouvelle fois les frais de Holidog puisque vous l’avez déjà fait lors de la première réservation.

Notre priorité absolue est la sécurité et le bien-être de votre animal de compagnie. Par conséquent, nous avons mis en place un rigoureux processus de validation : quand un petsitter s’inscrit, nos conseillers passent en revue son profil et n'acceptent que les candidats qui répondent aux standards de Holidog. Par ailleurs, nous avons mis en place un système de retour d’information pour connaître les impressions des clients sur les gardes effectuées par les petsitters depuis 2012. Vous pouvez ainsi parcourir tous les avis des clients pour vous aider à prendre votre décision. Ne vous inquiétez pas : même si vous changez d’avis à propos de la sélection d’un petsitter après la première rencontre, vous pouvez toujours relancer votre recherche sans frais supplémentaires et nous contacter pour nous faire part de vos impressions !

Précisions de nos conditions générales de vente :

Membership reconduit automatiquement à l'arrivée de son terme. Vous pouvez le suspendre quand vous voulez, en un clic via votre espace membre.
L'accès à Holidog Travel doit etre demandé par email à votre service VIP.
La garantie Holivet est offrte pour toute réservation à nos membres VIP. Pour nos membres occasionnels, elle est à souscrire en option à 4,90€ et rembourse jusqu'à 500€ en cas de dépense vétérinaire.
La garantie Pet Alert Exclusive est proposée uniquement à nos membres VIP. En partenariat exclusive avec Pet Alert, elle permet la diffusion et le Boost prioritaire sur la page Pet Alert de votre département 2h maximum apres la déclaration de divagation.
L'offre d'alimentation gratuite est accessible pour nos membres VIP. En partenariat avec la marque Premium Hector Kitchen, vous recevrez chez vous ou chez votre petsitter un colis comprenant 15 jours de croquettes sur-mesure. Pour activer cet avantage, veuillez contacter votre service VIP.

Comment trouver et contacter les Petsitters sur Holidog ?

Peut-on contacter plusieurs petsitters ?

Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse des petsitters ?

Combien coûte le service de Holidog ?

Comment fonctionnent les abonnements ?

J’ai trouvé le petsitter idéal. Comment dois-je le réserver ?

Combien dois-je rémunérer mon petsitter ?

Je ne suis pas satisfait du premier petsitter que j’ai réservé, puis-je en trouver un autre ?

Que dois-je donner au petsitter le jour de la prise en charge de mon animal ?

Est-ce que Holidog dispose d’une assurance en cas d’accident pendant la prestation ?

Comment puis-je savoir que les petsitters sur Holidog vont bien prendre soin de mon animal ?

Discutez dans les prochaines minutes avec les meilleurs petsitters de votre ville

TARIFS & CONDITIONS DE SERVICE HOLIDOG

Choisissez en fonction de la fréquence de votre besoin

Occasionnel "Illimité 3 mois"

19€ / mois

Grand Voyageur "Illimité 6 mois"

16€ / mois

BEST VALUE

BUSINESS VIPIllimité "12 mois"

12€ / mois